Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@flexanceshop.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition de retour prépayée, accompagnée des instructions concernant l’envoi de votre colis.
Cette étiquette est valable pour une durée limitée. Si le colis de retour n’est pas expédié avant la date de validité de l’étiquette, une nouvelle étiquette devra être émise et sera facturée au client.

Chaque commande donne droit à un seul retour ou à un seul échange.
Une fois ce retour ou échange effectué, aucune nouvelle demande ne pourra être acceptée pour la même commande.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les retours effectués depuis l’extérieur de la France métropolitaine ne sont pas pris en charge : les frais de retour restent à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@flexanceshop.com. 

 

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

En cas de remboursement suite à l’exercice du droit de rétractation, seuls les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple, une livraison à domicile payante alors qu’une livraison en point relais gratuite était disponible), les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@flexanceshop.com.

Les retours depuis l’étranger (Union européenne et hors UE) ne sont pas gratuits. Seuls les retours depuis la France métropolitaine peuvent bénéficier d’une étiquette prépayée.